Terugbetalingsbeleid

Ruil- en retourbeleid

We willen graag dat je tevreden bent met je aankoop bij ons. Hieronder vind je ons ruil- en retourbeleid.

30 dagen proefperiode

Voor bestellingen buiten de Black November- en kerstcampagnes bieden we een proefperiode van 30 dagen. Als het product niet bij je past, kun je het binnen 30 dagen na de aankoopdatum retourneren.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of ruiling moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

• Het product moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst — ongebruikt of voorzichtig getest.
• Het product mag geen zichtbare schade vertonen en niet ruiken naar parfum, rook of andere sterke geuren.
• Alle labels moeten aan het product bevestigd zijn en de originele verpakking moet worden meegestuurd.
• Droogzakjes, veiligheidsinstructies en ander meegeleverd materiaal moeten aanwezig zijn.
• Je moet een bon of ander aankoopbewijs kunnen overleggen.

Schade en problemen

We raden je aan je bestelling meteen na ontvangst te controleren. Is het artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen, mail ons dan binnen 30 dagen na levering op support@breaseworld.com in plaats van een retour aan te maken in het retourportaal. We vragen je dan om een korte video waarop het probleem te zien is, zodat ons team de situatie kan beoordelen en je een passende oplossing kan bieden. Je betaalt nooit retourkosten als de fout bij ons ligt.

Hoe we een bevestigd defect oplossen, hangt af van hoe oud de bestelling is:

• Binnen 30 dagen na levering: we sturen je een vervangend artikel of betalen je het volledige bedrag terug.
• Meer dan 30 dagen na levering: meestal bieden we een bijdrage aan om het artikel lokaal te laten repareren, uitbetaald als gedeeltelijke terugbetaling, of een cadeaubon voor een deel van de waarde.

Dit doet niets af aan je wettelijke rechten. Geeft de wet in jouw land je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling van een defect product, dan geldt dat recht onverkort.

Ruilen is gratis

Ruil je je artikel om voor een ander, dan is het retourlabel gratis. Dit geldt in alle landen waar we naartoe verzenden, en ook als je dezelfde bestelling meer dan één keer ruilt. Hetzelfde geldt voor retouren waarbij je kiest voor een cadeaubon in plaats van terugbetaling — ook gratis.

Er gelden alleen kosten voor het retourlabel wanneer je je geld terug wilt. Zie de tabel hieronder.

Retourkosten bij terugbetaling

Voor klanten in de VS:
De retourzending is voor eigen rekening. Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen. Omdat jij verantwoordelijk bent voor een veilige bezorging van de retourzending, adviseren we een dienst met track and trace.

Voor alle andere landen:
We rekenen een vaste vergoeding voor het retourlabel, afhankelijk van je land. De vergoeding wordt van je terugbetaling afgetrokken. Koop je in een andere valuta dan hieronder vermeld, dan wordt het overeenkomstige bedrag in je lokale valuta in rekening gebracht.

Prijzen retourlabel per land (alleen bij terugbetaling):

Land	Retourkosten
Denemarken	50 DKK
Oostenrijk	€10
België	€10
Bulgarije	€10
Kroatië	€10
Cyprus	€10
Tsjechië	€10
Estland	€10
Finland	€15
Frankrijk	€10
Duitsland	€10
Griekenland	€10
Hongarije	€10
Ierland	€10
Italië	€10
Letland	€10
Litouwen	€10
Luxemburg	€10
Nederland	€10
Polen	35 PLN
Portugal	€10
Roemenië	€10
Slowakije	€10
Slovenië	€10
Spanje	€10
Zweden	105 SEK
Zwitserland	CHF 5
Noorwegen	120 NOK
Verenigd Koninkrijk	£10

Staat jouw land niet in de lijst hierboven, neem dan contact met ons op via support@breaseworld.com voordat je het artikel terugstuurt. We laten je dan de prijs van je retourlabel weten.

Wordt een pakket niet opgehaald en komt het bij ons terug, dan kun je het opnieuw laten verzenden of je bestelling laten terugbetalen. In beide gevallen worden de bovenstaande retourkosten in rekening gebracht.

Aftrek voor waardevermindering

Wanneer we je retour ontvangen en controleren, beoordelen we de staat van het product. Bij gebruikssporen of ontbrekende onderdelen verlagen we de terugbetaling als volgt:

• Lichte geur of beschadigde verpakking: 5–10 % aftrek.
• Ontbrekende labels, droogzakjes of veiligheidsinstructies: 10–30 % aftrek.
• Blijvende schade, sterke geur of ernstige gebreken: 50–100 % aftrek.

Voldoet je retour aan de voorwaarden, dan betalen we het verlaagde bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Zo start je een retour of ruiling

Kom je uit de VS:
Neem contact op met onze klantenservice om een retour te starten. We sturen je per e-mail een Return Authorization Form. Dit moet je printen, invullen en in je retourpakket doen.

Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je mag zelf een vervoerder kiezen. We raden sterk een verzendservice met track and trace of een verzendverzekering aan, omdat we niet kunnen garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.

Kom je uit een ander land:
Start je retour of ruiling via ons retourportaal. We sturen je een retourlabel en instructies voor het terugsturen van je artikel.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor:

• Bederfelijke waren (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten).
• Maatwerkproducten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
• Persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld beautyproducten).
• Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

We accepteren ook geen retouren voor:

• Outlet-artikelen.
• Cadeaubonnen.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

• Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling automatisch binnen 10 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.
• Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op.

Wettelijk herroepingsrecht (EU en VK)

Ben je consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je naast onze proefperiode van 30 dagen het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Growth Group ApS, Elmsager 68, 8240 Risskov, Denemarken, support@breaseworld.com) via een ondubbelzinnige verklaring — bijvoorbeeld een e-mail — op de hoogte stellen van je beslissing. Je kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat je je mededeling verstuurt voordat de termijn is verstreken.

Bij herroeping betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we van je beslissing op de hoogte zijn gesteld. We mogen de terugbetaling opschorten totdat we de goederen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht van 14 dagen en onze proefperiode van 30 dagen heb je recht op wettelijke garantie:

• Nederland: er geldt geen vaste termijn. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende de verwachte levensduur.
• België: twee jaar vanaf de levering.

Blijkt er een gebrek dat er bij levering al was, mail dan naar support@breaseworld.com. We zoeken een oplossing.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Growth Group ApS, Elmsager 68, 8240 Risskov, Denemarken. E-mail: support@breaseworld.com

Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: _______________________________________________________

• Besteld op / ontvangen op: ____________
• Naam van consument(en): ____________________________________
• Adres van consument(en): _________________________________
• Datum: _________________
• Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _________________