Informativa sui rimborsi
Politica di cambio e reso
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Di seguito trovi la nostra politica di cambio e reso.
Periodo di prova di 30 giorni
Per gli ordini effettuati al di fuori delle campagne Black November e Natale offriamo un periodo di prova di 30 giorni. Se il prodotto non fa per te, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Per avere diritto a un rimborso o a un cambio devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto — non utilizzato o provato con cura.
- Il prodotto non deve presentare danni visibili né odore di profumo, fumo o altri odori forti.
- Tutte le etichette devono essere attaccate al prodotto e la confezione originale deve essere inclusa.
- Le bustine essiccanti, le istruzioni di sicurezza e gli altri materiali inclusi devono essere presenti.
- Devi fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.
Danni e problemi
Ti consigliamo di controllare l’ordine subito alla consegna. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto l’articolo sbagliato, scrivici a support@breaseworld.com entro 30 giorni dalla consegna invece di aprire un reso nel portale resi. Ti chiederemo un breve video che mostri il problema, così il nostro team potrà valutare la situazione e offrirti una soluzione adeguata. Non ti viene mai addebitato un costo di reso quando l’errore è nostro.
Come risolviamo un difetto confermato dipende da quanto tempo è passato dall’ordine:
- Entro 30 giorni dalla consegna: ti inviamo un articolo sostitutivo oppure ti rimborsiamo per intero.
- Oltre 30 giorni dalla consegna: di norma offriamo un contributo per far riparare l’articolo localmente, erogato come rimborso parziale, oppure una gift card per una parte del valore.
Questo non incide sui tuoi diritti di legge. Se la legge del tuo Paese ti riconosce il diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso di un prodotto difettoso, quel diritto resta valido.
I cambi sono gratuiti
Se cambi il tuo articolo con un altro, l’etichetta di reso è gratuita. Questo vale in tutti i paesi in cui spediamo e anche se cambi lo stesso ordine più di una volta. Lo stesso vale per i resi in cui scegli una carta regalo invece del rimborso — anch’essi gratuiti.
Una tariffa per l’etichetta di reso si applica solo quando vuoi indietro i tuoi soldi. Vedi la tabella qui sotto.
Costi di reso in caso di rimborso
Per i clienti negli Stati Uniti:
Le spese di reso sono a tuo carico. Puoi scegliere liberamente il corriere. Poiché sei responsabile della corretta consegna del reso, ti consigliamo un servizio con tracciamento.
Per tutti gli altri paesi:
Applichiamo una tariffa fissa per l’etichetta di reso in base al tuo paese. La tariffa viene detratta dal tuo rimborso. Se acquisti in una valuta diversa da quella indicata qui sotto, ti verrà addebitato l’importo equivalente nella tua valuta locale.
Prezzi dell’etichetta di reso per paese (solo rimborsi):
| Paese | Tariffa di reso |
|---|---|
| Danimarca | 50 DKK |
| Austria | €10 |
| Belgio | €10 |
| Bulgaria | €10 |
| Croazia | €10 |
| Cipro | €10 |
| Repubblica Ceca | €10 |
| Estonia | €10 |
| Finlandia | €15 |
| Francia | €10 |
| Germania | €10 |
| Grecia | €10 |
| Ungheria | €10 |
| Irlanda | €10 |
| Italia | €10 |
| Lettonia | €10 |
| Lituania | €10 |
| Lussemburgo | €10 |
| Paesi Bassi | €10 |
| Polonia | 35 PLN |
| Portogallo | €10 |
| Romania | €10 |
| Slovacchia | €10 |
| Slovenia | €10 |
| Spagna | €10 |
| Svezia | 105 SEK |
| Svizzera | CHF 5 |
| Norvegia | 120 NOK |
| Regno Unito | £10 |
Se il tuo paese non compare nell’elenco, contattaci all’indirizzo support@breaseworld.com prima di restituire l’articolo e ti comunicheremo il prezzo della tua etichetta di reso.
Se un pacco non viene ritirato e torna a noi, puoi farlo rispedire oppure ricevere il rimborso del tuo ordine. In entrambi i casi verrà addebitata la tariffa di reso indicata sopra.
Detrazione per perdita di valore
Quando riceviamo e controlliamo il tuo reso, valutiamo le condizioni del prodotto. In presenza di segni di utilizzo o componenti mancanti, riduciamo il rimborso come segue:
- Odore leggero o confezione danneggiata: riduzione del 5–10 %.
- Etichette, bustine essiccanti o istruzioni di sicurezza mancanti: riduzione del 10–30 %.
- Danno permanente, odore forte o difetti gravi: riduzione del 50–100 %.
Se il tuo reso soddisfa i requisiti, rimborseremo l’importo ridotto sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Come avviare un reso o un cambio
Se sei negli Stati Uniti:
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti. Ti invieremo via e-mail un Return Authorization Form. Devi stamparlo, compilarlo e inserirlo nel pacco di reso.
Tieni presente che le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Puoi scegliere il corriere che preferisci. Consigliamo vivamente un servizio con tracciamento o un’assicurazione di spedizione, poiché non possiamo garantire di ricevere il tuo articolo restituito.
Se sei in qualsiasi altro paese:
Per avviare un reso o un cambio, vai sul nostro portale resi. Ti invieremo un’etichetta di reso e le istruzioni su come rispedirci l’articolo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti. Tra questi:
- Beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante).
- Prodotti su misura (ordini speciali o articoli personalizzati).
- Prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza).
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Non accettiamo resi nemmeno per:
- Articoli outlet.
- Carte regalo.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
- Se approvato, elaboreremo automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
- Tieni presente che la tua banca o la società della tua carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci.
Diritto legale di recesso (UE e Regno Unito)
Se sei un consumatore nell’Unione europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, in aggiunta al nostro periodo di prova di 30 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo diverso dal vettore da te indicato) acquisisci il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione (Growth Group ApS, Elmsager 68, 8240 Risskov, Danimarca, support@breaseworld.com) mediante una dichiarazione esplicita — ad esempio un’e-mail. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna standard (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non avrai dimostrato di averli rispediti. Sono a tuo carico i costi diretti della restituzione dei beni.
La tua garanzia legale
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni e al nostro periodo di prova di 30 giorni, hai diritto alla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna del bene (art. 133 del Codice del Consumo). Se il prodotto presenta un difetto già esistente al momento della consegna, scrivici a support@breaseworld.com e troveremo una soluzione.
Modulo di recesso tipo
A: Growth Group ApS, Elmsager 68, 8240 Risskov, Danimarca. E-mail: support@breaseworld.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: _______________________________________________________
- Ordinato il / ricevuto il: ____________
- Nome del consumatore o dei consumatori: ____________________________________
- Indirizzo del consumatore o dei consumatori: _________________________________
- Data: _________________
- Firma (solo se il modulo è notificato su carta): _________________