Politique de remboursement

Politique d’échange et de retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez nous. Vous trouverez ci-dessous notre politique d’échange et de retour.

Période d’essai de 30 jours

Pour les commandes passées en dehors des campagnes Black November et Noël, nous offrons une période d’essai de 30 jours. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être dans le même état qu’à la réception — non utilisé ou essayé avec précaution.
Le produit ne doit présenter aucun dommage visible ni odeur de parfum, de fumée ou d’autres odeurs fortes.
Toutes les étiquettes doivent être attachées au produit et l’emballage d’origine doit être inclus.
Les sachets déshydratants, les consignes de sécurité et les autres éléments fournis doivent être présents.
Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Dommages et problèmes

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous à support@breaseworld.com dans les 30 jours suivant la livraison plutôt que de créer un retour dans le portail de retour. Nous vous demanderons une courte vidéo montrant le problème afin que notre équipe puisse évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée. Aucun frais de retour ne vous est jamais facturé lorsque l’erreur vient de nous.

La façon dont nous réglons un défaut confirmé dépend de l’ancienneté de la commande :

Dans les 30 jours suivant la livraison : nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement.
Plus de 30 jours après la livraison : nous proposons généralement une participation aux frais de réparation locale, versée sous forme de remboursement partiel, ou une carte cadeau correspondant à une partie de la valeur.

Cela n’affecte pas vos droits légaux. Si la loi de votre pays vous donne droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement d’un produit défectueux, ce droit s’applique toujours.

Les échanges sont gratuits

Si vous échangez votre article contre un autre, l’étiquette de retour est gratuite. Cela s’applique dans tous les pays que nous desservons, et également si vous échangez la même commande plus d’une fois. Il en va de même pour les retours où vous choisissez une carte-cadeau plutôt qu’un remboursement — également gratuit.

Des frais d’étiquette de retour ne s’appliquent que si vous souhaitez être remboursé. Voir le tableau ci-dessous.

Frais de retour en cas de remboursement

Pour les clients aux États-Unis :
Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Comme vous êtes responsable de la bonne livraison du retour, nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi.

Pour tous les autres pays :
Nous facturons des frais fixes d’étiquette de retour en fonction de votre pays. Ces frais sont déduits de votre remboursement. Si vous achetez dans une devise autre que celle indiquée ci-dessous, le montant équivalent vous sera facturé dans votre devise locale.

Prix de l’étiquette de retour par pays (remboursements uniquement) :

Pays	Frais de retour
Danemark	50 DKK
Autriche	€10
Belgique	€10
Bulgarie	€10
Croatie	€10
Chypre	€10
République tchèque	€10
Estonie	€10
Finlande	€15
France	€10
Allemagne	€10
Grèce	€10
Hongrie	€10
Irlande	€10
Italie	€10
Lettonie	€10
Lituanie	€10
Luxembourg	€10
Pays-Bas	€10
Pologne	35 PLN
Portugal	€10
Roumanie	€10
Slovaquie	€10
Slovénie	€10
Espagne	€10
Suède	105 SEK
Suisse	CHF 5
Norvège	120 NOK
Royaume-Uni	£10

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, contactez-nous à support@breaseworld.com avant de renvoyer votre article et nous vous communiquerons le prix de votre étiquette de retour.

Si un colis n’est pas retiré et nous revient, vous pouvez soit le faire réexpédier, soit obtenir le remboursement de votre commande. Dans les deux cas, les frais de retour ci-dessus seront facturés.

Déduction pour perte de valeur

À la réception et à l’inspection de votre retour, nous évaluons l’état du produit. En cas de traces d’utilisation ou d’éléments manquants, nous réduisons le remboursement comme suit :

Légère odeur ou emballage endommagé : réduction de 5 à 10 %.
Étiquettes, sachets déshydratants ou consignes de sécurité manquants : réduction de 10 à 30 %.
Dommage permanent, forte odeur ou défauts graves : réduction de 50 à 100 %.

Si votre retour remplit les conditions, nous rembourserons le montant réduit sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Comment effectuer un retour ou un échange

Si vous êtes aux États-Unis :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client. Nous vous enverrons par e-mail un Return Authorization Form. Vous devez l’imprimer, le remplir et le joindre à votre colis de retour.

Veuillez noter que les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre préférence. Nous recommandons vivement un service de suivi ou une assurance d’expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Si vous êtes dans un autre pays :
Pour effectuer un retour ou un échange, rendez-vous sur notre portail de retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions pour nous renvoyer votre article.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela comprend :

Les denrées périssables (par exemple aliments, fleurs ou plantes).
Les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés).
Les produits d’hygiène personnelle (par exemple produits de beauté).
Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

Les articles outlet.
Les cartes-cadeaux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, nous procéderons automatiquement au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.

Droit légal de rétractation (UE et Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif, en plus de notre période d’essai de 30 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous) prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision (Growth Group ApS, Elmsager 68, 8240 Risskov, Danemark, support@breaseworld.com) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté — par exemple un e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Vous supportez les coûts directs du renvoi des biens.

Vos garanties légales

En plus du droit de rétractation de 14 jours et de notre période d’essai de 30 jours, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d’agir dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Si le produit présente un défaut qui existait déjà à la livraison, écrivez-nous à support@breaseworld.com et nous trouverons une solution.

Modèle de formulaire de rétractation

À : Growth Group ApS, Elmsager 68, 8240 Risskov, Danemark. E-mail : support@breaseworld.com

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : _______________________________________________________

Commandé le / reçu le : ____________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________________________
Adresse du/des consommateur(s) : _________________________________
Date : _________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : _________________