Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusehdot

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Alta löydät vaihto- ja palautusehtomme.

30 päivän kokeilujakso

Black November- ja joulukampanjoiden ulkopuolisille tilauksille tarjoamme 30 päivän kokeilujakson. Jos tuote ei sovi sinulle, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa ostopäivästä.

Palautuksen tai vaihdon edellytyksenä on, että seuraavat ehdot täyttyvät:

• Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen saapuessa — käyttämätön tai varovasti testattu.
• Tuotteessa ei saa olla näkyviä vaurioita eikä hajua hajuvedestä, savusta tai muista voimakkaista hajuista.
• Kaikkien merkkilappujen on oltava kiinni tuotteessa ja alkuperäispakkauksen on oltava mukana.
• Kuivausainepussien, turvallisuusohjeiden ja muiden mukana tulleiden materiaalien on oltava tallella.
• Sinun on esitettävä kuitti tai muu ostotosite.

Vauriot ja virheet

Suosittelemme tarkistamaan tilauksen heti sen saavuttua. Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai sait väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@breaseworld.com 30 päivän kuluessa toimituksesta sen sijaan, että aloittaisit palautuksen palautusportaalissa. Pyydämme sinulta lyhyen videon, jossa ongelma näkyy, jotta tiimimme voi arvioida tilanteen ja tarjota sopivan ratkaisun. Sinulta ei koskaan veloiteta palautusmaksua, kun virhe on meidän.

Se, miten ratkaisemme vahvistetun virheen, riippuu tilauksen iästä:

• 30 päivän kuluessa toimituksesta: lähetämme sinulle uuden tuotteen tai hyvitämme koko summan.
• Yli 30 päivää toimituksen jälkeen: tarjoamme yleensä osuuden korjauskuluista paikallisella korjaajalla — maksettuna osittaisena hyvityksenä tai lahjakorttina osasta arvoa.

Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi. Jos maasi laki antaa sinulle oikeuden viallisen tuotteen korjaukseen, vaihtoon tai hyvitykseen, tuo oikeus on edelleen voimassa.

Vaihdot ovat maksuttomia

Jos vaihdat tuotteesi toiseen, palautustarra on maksuton. Tämä koskee kaikkia maita, joihin toimitamme, ja myös tilanteita, joissa vaihdat saman tilauksen useammin kuin kerran. Sama koskee palautuksia, joissa valitset hyvityksen sijaan lahjakortin — myös maksutta.

Palautustarran maksu peritään vain silloin, kun haluat rahasi takaisin. Katso alla oleva taulukko.

Palautuskulut hyvityksen yhteydessä

Yhdysvalloissa oleville asiakkaille:
Palautuskulut maksat itse. Voit valita kuljetusliikkeen vapaasti. Koska vastaat siitä, että palautus saapuu turvallisesti perille, suosittelemme seurantapalvelun käyttöä.

Kaikille muille maille:
Perimme palautustarrasta kiinteän maksun maasi mukaan. Maksu vähennetään hyvityksestäsi. Jos asioit muussa kuin alla mainitussa valuutassa, sinulta peritään vastaava summa paikallisessa valuutassasi.

Palautustarran hinnat maittain (vain hyvitykset):

Maa	Palautusmaksu
Tanska	50 DKK
Itävalta	€10
Belgia	€10
Bulgaria	€10
Kroatia	€10
Kypros	€10
Tšekki	€10
Viro	€10
Suomi	€15
Ranska	€10
Saksa	€10
Kreikka	€10
Unkari	€10
Irlanti	€10
Italia	€10
Latvia	€10
Liettua	€10
Luxemburg	€10
Alankomaat	€10
Puola	35 PLN
Portugali	€10
Romania	€10
Slovakia	€10
Slovenia	€10
Espanja	€10
Ruotsi	105 SEK
Sveitsi	CHF 5
Norja	120 NOK
Yhdistynyt kuningaskunta	£10

Jos maatasi ei ole yllä olevassa luettelossa, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@breaseworld.com ennen tuotteen palauttamista, niin lähetämme sinulle palautustarrasi hinnan.

Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu meille, voit joko pyytää uudelleenlähetystä tai saada tilauksestasi hyvityksen. Molemmissa tapauksissa peritään yllä mainittu palautusmaksu.

Vähennys arvonalennuksesta

Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautuksesi, arvioimme tuotteen kunnon. Jos siinä on käytön jälkiä tai osia puuttuu, vähennämme hyvitystä seuraavasti:

• Lievä haju tai vaurioitunut pakkaus: 5–10 %:n vähennys.
• Puuttuvat merkkilaput, kuivausainepussit tai turvallisuusohjeet: 10–30 %:n vähennys.
• Pysyvä vaurio, voimakas haju tai vakavat viat: 50–100 %:n vähennys.

Jos palautuksesi täyttää vaatimukset, hyvitämme vähennetyn summan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.

Näin aloitat palautuksen tai vaihdon

Jos olet Yhdysvalloista:
Aloita palautus ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetämme sinulle sähköpostitse Return Authorization Form -lomakkeen. Se on tulostettava, täytettävä ja liitettävä palautuspakettiin.

Huomaa, että vastaat itse palautuksen lähetyskuluista. Voit valita haluamasi kuljetusliikkeen. Suosittelemme vahvasti seurattavaa lähetyspalvelua tai kuljetusvakuutusta, sillä emme voi taata, että palautuksesi saapuu meille.

Jos olet mistä tahansa muusta maasta:
Aloita palautus tai vaihto palautusportaalissamme. Lähetämme sinulle palautustarran ja ohjeet tuotteen lähettämiseen takaisin.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa

Joitakin tuotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat:

• Pilaantuvat tuotteet (esimerkiksi ruoka, kukat tai kasvit).
• Mittatilaustuotteet (erikoistilaukset tai personoidut tuotteet).
• Henkilökohtaiset hoitotuotteet (esimerkiksi kauneustuotteet).
• Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut.

Emme myöskään ota vastaan palautuksia seuraavista:

• Outlet-tuotteet.
• Lahjakortit.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.

• Jos se hyväksytään, käsittelemme hyvityksen automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.
• Huomaa, että pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää lisäaikaa hyvityksen käsittelyssä ja kirjaamisessa.

Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU ja Yhdistynyt kuningaskunta)

Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on 30 päivän kokeilujakson lisäksi lakisääteinen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä (tai muu nimeämäsi kolmas osapuoli kuin rahdinkuljettaja) saat tavarat fyysisesti haltuusi.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille (Growth Group ApS, Elmsager 68, 8240 Risskov, Tanska, support@breaseworld.com) päätöksestäsi yksiselitteisellä ilmoituksella — esimerkiksi sähköpostilla. Voit käyttää alla olevaa mallilomaketta, mutta se ei ole pakollista. Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Jos peruutat, palautamme sinulta saamamme maksut, mukaan lukien vakiotoimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan), ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme tiedon päätöksestäsi. Voimme pidättäytyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin. Vastaat itse tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista.

Virhevastuu

14 päivän peruuttamisoikeuden ja 30 päivän kokeilujakson lisäksi sinulla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Suomessa sitä ei ole sidottu kiinteään määräaikaan: se kestää niin kauan kuin tuotteen voidaan kohtuudella olettaa kestävän. Jos tuotteessa ilmenee virhe, joka oli siinä jo luovutushetkellä, ota yhteyttä osoitteeseen support@breaseworld.com, niin etsimme ratkaisun.

Peruuttamislomakkeen malli

Vastaanottaja: Growth Group ApS, Elmsager 68, 8240 Risskov, Tanska. Sähköposti: support@breaseworld.com

Ilmoitan/ilmoitamme täten peruuttavani/peruuttavamme tekemäni/tekemämme sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden ostoa: _______________________________________________________

• Tilattu / vastaanotettu: ____________
• Kuluttajan nimi: ____________________________________
• Kuluttajan osoite: _________________________________
• Päivämäärä: _________________
• Allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla): _________________