Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestra política de cambios y devoluciones.
Periodo de prueba de 30 días
Para los pedidos realizados fuera de las campañas de Black November y Navidad, ofrecemos un periodo de prueba de 30 días. Si el producto no te funciona, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
Para optar a un reembolso o cambio deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió — sin usar o probado con cuidado.
- El producto no debe presentar daños visibles ni oler a perfume, humo u otros olores fuertes.
- Todas las etiquetas deben estar puestas en el producto y debe incluirse el embalaje original.
- Deben estar presentes las bolsitas desecantes, las instrucciones de seguridad y el resto de materiales incluidos.
- Debes aportar un recibo o justificante de compra.
Daños e incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido nada más recibirlo. Si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, escríbenos a support@breaseworld.com en un plazo de 30 días desde la entrega en lugar de iniciar una devolución en el portal de devoluciones. Te pediremos un vídeo corto que muestre el problema para que nuestro equipo pueda valorar la situación y ofrecerte una solución adecuada. Nunca se te cobra un gasto de devolución cuando el fallo es nuestro.
Cómo resolvemos un defecto confirmado depende de la antigüedad del pedido:
- Dentro de los 30 días posteriores a la entrega: te enviamos un artículo de reemplazo o te reembolsamos el importe íntegro.
- Más de 30 días después de la entrega: normalmente ofrecemos una contribución para que repares el artículo localmente, abonada como reembolso parcial, o una tarjeta regalo por una parte del valor.
Esto no afecta a tus derechos legales. Si la ley de tu país te reconoce el derecho a la reparación, sustitución o reembolso de un producto defectuoso, ese derecho sigue vigente.
Los cambios son gratuitos
Si cambias tu artículo por otro, la etiqueta de devolución es gratuita. Esto se aplica en todos los países a los que enviamos, y también si cambias el mismo pedido más de una vez. Lo mismo ocurre con las devoluciones en las que eliges una tarjeta regalo en lugar de un reembolso — también gratis.
Solo se aplica una tarifa de etiqueta de devolución cuando quieres recuperar tu dinero. Consulta la tabla siguiente.
Gastos de devolución en caso de reembolso
Para clientes de EE. UU.:
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir libremente el transportista. Como eres responsable de que la devolución llegue correctamente, te aconsejamos usar un servicio con seguimiento.
Para cualquier otro país:
Cobramos una tarifa fija por la etiqueta de devolución según tu país. La tarifa se descuenta de tu reembolso. Si compras en una moneda distinta de la indicada a continuación, se te cobrará el importe equivalente en tu moneda local.
Precios de la etiqueta de devolución por país (solo reembolsos):
| País | Tarifa de devolución |
|---|---|
| Dinamarca | 50 DKK |
| Austria | €10 |
| Bélgica | €10 |
| Bulgaria | €10 |
| Croacia | €10 |
| Chipre | €10 |
| República Checa | €10 |
| Estonia | €10 |
| Finlandia | €15 |
| Francia | €10 |
| Alemania | €10 |
| Grecia | €10 |
| Hungría | €10 |
| Irlanda | €10 |
| Italia | €10 |
| Letonia | €10 |
| Lituania | €10 |
| Luxemburgo | €10 |
| Países Bajos | €10 |
| Polonia | 35 PLN |
| Portugal | €10 |
| Rumanía | €10 |
| Eslovaquia | €10 |
| Eslovenia | €10 |
| España | €10 |
| Suecia | 105 SEK |
| Suiza | CHF 5 |
| Noruega | 120 NOK |
| Reino Unido | £10 |
Si tu país no aparece en la lista, contáctanos en support@breaseworld.com antes de devolver el artículo y te enviaremos el precio de tu etiqueta de devolución.
Si un paquete no se recoge y nos es devuelto, puedes pedir que te lo reenviemos o recibir un reembolso de tu pedido. En ambos casos se cobrará la tarifa de devolución indicada arriba.
Deducción por pérdida de valor
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, evaluaremos el estado del producto. Si hay señales de uso o faltan componentes, reduciremos el reembolso así:
- Olor leve o embalaje dañado: reducción del 5–10 %.
- Falta de etiquetas, bolsitas desecantes o instrucciones de seguridad: reducción del 10–30 %.
- Daño permanente, olor fuerte o defectos graves: reducción del 50–100 %.
Si tu devolución cumple los requisitos, reembolsaremos el importe reducido a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Si estás en EE. UU.:
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te enviaremos por correo electrónico un Return Authorization Form. Debes imprimirlo, rellenarlo e incluirlo dentro del paquete de devolución.
Ten en cuenta que tú asumes los gastos de envío de la devolución. Puedes elegir el transportista que prefieras. Recomendamos encarecidamente un servicio con seguimiento o un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto.
Si estás en cualquier otro país:
Para iniciar una devolución o un cambio, entra en nuestro portal de devoluciones. Te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones para devolvernos el artículo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver. Esto incluye:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados).
- Artículos de higiene personal (por ejemplo, productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Artículos de outlet.
- Tarjetas regalo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, procesaremos automáticamente el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que tu banco o tu compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos.
Derecho legal de desistimiento (UE y Reino Unido)
Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, además de nuestro periodo de prueba de 30 días. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú (o un tercero distinto del transportista indicado por ti) adquieras la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión (Growth Group ApS, Elmsager 68, 8240 Risskov, Dinamarca, support@breaseworld.com) mediante una declaración inequívoca — por ejemplo, un correo electrónico. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega estándar (salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución. Tú asumes los costes directos de devolver los bienes.
Tu garantía legal
Además del derecho de desistimiento de 14 días y de nuestro periodo de prueba de 30 días, tienes 3 años de garantía legal de conformidad conforme al artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto presenta una falta de conformidad que ya existía en el momento de la entrega, escríbenos a support@breaseworld.com y buscaremos una solución.
Modelo de formulario de desistimiento
A: Growth Group ApS, Elmsager 68, 8240 Risskov, Dinamarca. Correo electrónico: support@breaseworld.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: _______________________________________________________
- Pedido el / recibido el: ____________
- Nombre del consumidor o consumidores: ____________________________________
- Domicilio del consumidor o consumidores: _________________________________
- Fecha: _________________
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel): _________________